Politique de remboursement

Politique de remboursement – Alvera Home

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être non utilisé et dans son état d’origine
  • Être retourné dans son emballage d’origine
  • Être accompagné d’une preuve d’achat

Demande de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact.alverahome@gmail.com

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

3 chemin de l’Afrique
69680 Chassieu
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’article défectueux
  • d’erreur de notre part

Articles endommagés ou erreur

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

En cas de problème (produit défectueux, endommagé ou incorrect), contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :
contact.alverahome@gmail.com

afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles utilisés ou incomplets
  • Cartes-cadeaux
  • Articles en promotion

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les conditions de retour restent identiques (article non utilisé, emballage d’origine, preuve d’achat).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement
  • Si accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial

Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après validation du remboursement, veuillez nous contacter à :
contact.alverahome@gmail.com